ضمانت بازگشت کالا

اصول مربوط به بازگرداندن کالا در بازار عایق

همواره آرامش و رضایت مشتریان از اولویت‌های بازار عایق بوده است؛ ما در این مجموعه در تلاشیم تا تمامی افراد از سفارش خود راضی باشند. در این راستا، بازار عایق ضمن پشتیبانی از مشتریان، سلامت فیزیکی محصولات را تضمین می‌کند و می‌کوشد تا در زمان ارسال نیز مشکلی برای آن‌ها پیش نیاید. گاهی ممکن است مشتریان پس از دریافت محصول از سفارش خود رضایت نداشته باشند. در این بخش به توضیح درباره راه‌های بازگرداندن کالا به بازار عایق می‌پردازیم.

• اگر هنگام دریافت محصول، مشتری متوجه وجود آسیب فیزیکی در آن شد، باید همان زمان موضوع را از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری به واحد شکایات بازار عایق اطلاع دهد و گرنه محصول قابل برگشت نخواهد بود.
• اگر مشتری پس از دریافت محصول متوجه شد کالای دریافتی با کالای سفارش داده شده مغایرت دارد، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از خرید موضوع را از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری به واحد شکایات بازار عایق اطلاع دهد.
• اگر تفاوت موجود میان محصول دریافتی و سفارش داده شده قابل مشاهده است، باید موضوع را پیش از استفاده از محصول از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری به واحد شکایات بازار عایق اطلاع داده شود.
• اگر بدون باز کردن بسته‌بندی محصول می‌توان تفاوت بین محصول دریافتی و محصول سفارش داده شده را مشاهده کرد، باید موضوع را بدون باز کردن بسته‌بندی از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری به واحد شکایات بازار عایق اطلاع داد.

مشتریان عزیز لازم است این نکته را مد نظر داشته باشند که ملاک وجود مغایرت در محصولات دریافتی و سفارش داده شده، مشخصات فنی درج شده در وب سایت بازار عایق است و عکس محصولات نمی‌تواند در این موضوع مورد استفاده قرار گیرد.

اگر مشتری پیش از دریافت محصول از خرید خود منصرف شد، می‌تواند در همان زمان موضوع را از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری به پشتیبانان بازار عایق اطلاع دهد.
اگر محصول در اثر حمل و نقل دچار آسیب شده بود و مشتری در لحظه دریافت متوجه این موضوع شد،‌ می‌تواند از دریافت محصول خودداری کند تا جهت بررسی مجدد به بازار عایق بازگردانده شود.

اگر محصول بدون برخورداری از شرایط ذکر شده مرجوع شود، بازار عایق به مدت یک هفته آن را نگه می‌دارد و در صورتی که مشتری از دریافت آن خودداری کند، بازار عایق هیچ مسئولیتی در قبال مفقود شدن کالا یا آسیب دیدن آن بر عهده نخواهد داشت.

بازار عایق تمامی محصولات را به شکلی ایمن و استاندارد بسته‌بندی می‌کند. به همین جهت، مسئولیت وجود هرگونه آسیب فیزیکی به محصول بر عهده شرکت حمل و نقل است. بنابراین بازار عایق تنها در صورتی با بازگرداندن محصول موافقت می‌کند  که موضوع به تایید شرکت حمل و نقل رسیده باشد.